熟悉与跟班
目标是能在无人提醒的情况下完成开门准备与收银流程。
- 记住门店分区逻辑与主推货位编号
- 独立完成一次开店检查并留下签名
- 跟随资深店员完成十次以上接待
- 抄写并复述退换与隐私包装规则
DOC-01 / 总档
巜情趣店长试用店务档案：九十天带教与自查索引
巜情趣店长试用阶段的门店事务并不神秘，它由一串可以逐项打勾的日常构成：货架如何分区、库存怎么对账、班次怎样交接、包装与年龄核验是否到位。本档案把九十天拆成三段，每一段给出可执行的任务清单与记录位置，让新任店长在交接本上留下清晰痕迹，而不是凭印象判断自己是否合格。
档案适用于成人用品零售门店的试用期带教：由区域负责人或资深店员按档推进，试用店长按周填写进度，月末对照评估表核查。所有条目都指向门店内真实可查的物件与动作——陈列单、盘点表、交接簿、班次表、自查记录。
档案编号OPS-TRY-90
适用周期90 天
更新日期2026-11-07
记录方式纸质或电子台账
DOC-02 / 阶段档案
三段推进：从熟悉货架到独立带班
把九十天切成三段，每段只解决一类问题，避免试用期一开始就被所有细节同时淹没。
上手与对账
目标是从执行者转为小范围责任人。
- 独立排一周班次并处理一次换班
- 主持一次全店库存盘点，误差逐项登记
- 完成一次货架调整并说明理由
- 整理一份常见问题答复便签供新同事使用
独立带班与复盘
目标是完整承担一个班次，并交出一份可读的月度复盘。
- 连续带班不少于五个完整班次
- 处理一次顾客投诉并形成记录
- 完成一次合规自查，列出整改项
- 提交九十天总结与下一季度改进清单
DOC-03 / 模块索引
店务模块：六个必须留下记录的环节
- M-01
陈列分区
按商品类别与使用场景划分货位，标签朝外、编号上架。调整前先拍下原貌，调整后在陈列单上写明动机与结果，方便下一班复核。
- M-02
库存盘点
固定盘点日，先锁库再清点，按货位顺序走，不跳行。差异不分大小都要登记，写明数量、货位与处理决定，避免月底集中补账。
- M-03
排班与交接
班次表提前公示，交接簿记录现金、钥匙、待办与异常。交接双方签名，未完成事项写成一句话待办，不用口头传递。
- M-04
顾客沟通
以需求询问代替推荐，先确认使用场景与预算区间，再指向具体货位。遇到不便回答的问题，如实说明可提供的帮助范围。
- M-05
隐私包装
外层无标识、无商品名称、无门店字样；封口完整，附赠说明单独放置。打包完成后由第二人抽查，抽查结果记入当班记录。
- M-06
合规自查
核对年龄核验流程、证照公示位置、宣传物料用词与消防通道状态。自查表逐项勾选，发现问题写明整改人与完成期限。
以上六项构成试用期考核的主干，其余事务都可归入其中一项，不必另设新表。
DOC-04 / 周期节奏
一周节奏表：把检查固定到具体时段
固定的时段比临时的提醒更可靠。下表可作为交接簿的扉页，按周复写即可。
MON核对上周盘点差异，更新货位标签与价签
TUE检查库存预警线，提交补货申请
WED抽检隐私包装与封口，记录抽查人
THU复核排班表与换班申请，确认下周班次
FRI整理顾客反馈与常见问题便签
SAT高峰时段现场巡查，观察动线与货位指引
SUN写周小结：完成项、遗留项、下周重点
进度条为示例刻度，用于说明记录方式，实际数值以门店当周台账为准。
DOC-05 / 评估记录
评估表：三栏就够用
试用期评估不必做成厚册。每项任务只留三栏——做了什么、留下什么记录、下次怎么改。三栏填满，就足以支撑一次面谈。
- 做了什么
- 用一句话描述动作本身，例如“主持本月盘点，覆盖全部六个货位区”。避免写“表现良好”这类无法复核的描述。
- 留下什么记录
- 指向具体文件：盘点表编号、交接簿页码、自查表日期。没有记录的完成，视为未完成。
- 下次怎么改
- 写一条可执行调整，例如“盘点改为闭店后进行，减少中途打断”。只写一条，确保下次真的会改。
面谈时按阶段逐条对照，先看记录再看评价。九十天结束时，这份表连同周小结一起归档，作为是否转为正式店长的依据之一。
DOC-06 / 疑问记录
带教过程中常见的三个问题
- 试用期第一周就被安排独立收银，是否合理？
- 跟班阶段通常以观察为主，是否独立操作取决于门店人手与带教安排。稳妥做法是先完成一次有陪同在旁的完整流程，再单独值班。
- 盘点差异很小时还要登记吗？
- 要。小差异往往是流程漏洞的早期信号，登记成本很低，遗漏之后反而难以追溯。
- 交接簿写得太细会不会拖慢节奏？
- 交接只记录三类内容：现金与钥匙、未完成待办、异常情况。其余细节留在各自的记录表里。